בס"ד
השבוע נאלצתי להפרד מאחד החברים הקרובים אליי ביותר, מכשיר הסלולר. היה לי נוקיה E71 אלגנטי וחמוד ששמר על רעננותו למרות השנים (מיעוט רבים שתיים) שעברו עליו. בעת ישיבתי באיזו מסבאה ירושלמית, יחד עם חברי הטוב השני (הלוא הוא המחשב הנייד) ועוד חבר טוב שלא אזכירו בשמו - עברתי לזמן מה להתחבר לשקע שהיה בצד השני של החנות, והשארתי את החבר המדובר בדד קרוב לכניסה שפתוחה ברחבות לרחוב הראשי. משסיימתי את עבודתי - החבר כבר לא היה שם.
צעד ראשון ומחייב - חסמתי את הSIM לשיחות יוצאות. בשלב השני חשבתי לנוח קצת מהמכשיר, שיש בו גם צד מטריד (תודו), אך כעבור זמן מה התחלתי לטכס עצה מעשית.
פלאפון, משנודע להם על המעשה, הזדרזו להביע תנחומיהם ואיכשהו השיגו את המספר של אבא שלי וכבר הפציצו אותו בהצעה לתכנית חלופית עם הודעות ודקות ומכשיר חדש והחזר וכו'... לקח לי מעט זמן עד שעליתי על הקאץ'... מסתבר שלא היה לי ביטוח נגד גניבות (וגם אם היה - יש השתתפות עצמית...) ונותרו לי עוד 10 תשלומים (מתוך 36, יש לציין) של 85 שקלים לשלם לפלאפון עבור המכשיר. אמנם על התשלומים האלה אני מקבל זיכוי כחלק מהתוכנית, אבל מה שפלאפון ניסו להשיג ממני הוא מעבר לתוכנית חדשה שתעניק לי מכשיר חדש עם זיכוי חדש, ומכיון שאין כפל זיכויים - אצטרך לשלם מכספי את 850 השקלים הנותרים.
כמה בירורים קצרים העלו את הממצא המפתיע הבא (בשבילי לפחות): המחיר האמיתי של המכשירים הסלולריים, כפי שניתן להשיג בחנויות, עשוי להגיע לחצי או פחות (!) מהמחיר שחברות התקשורת מציעות לך אותו. היום למשל פלאפון מציעים נוקיה E72 ב90 שקל לחודש אם לא מחשיבים את הזיכוי, למשך 36 חודש זה יוצא 3240 ש"ח, כאשר מחירו האמיתי בשוק הוא בערך 1300 ש"ח. וכן מכשיר נוקיה זהה להוא שנגנב לי חדש מהניילון ניתן להשיג ב1200 ש"ח, ומכשיר כזה קצת פחות חדש אבל כמו חדש אפשר להשיג יד שנייה ב800 ש"ח (שזה פחות מהסכום שנדרשתי לשלם עכשיו עבור ה'לא-מכשיר'). אז נכון שאתה מקבל בסופו של דבר זיכוי מלא על המכשיר אבל זה רק בתנאי שאתה נשאר איתו ועם התוכנית כל ה36 חודש (במקרה של שדרוג הזיכוי הופך לחלקי), קצת מופרך בהתחשב בעידננו הדינאמי, ולפני שכללנו מקרי גניבה כמו שלי בסיפור...
אחרי משא ומתן קצר (במייל) עם נציגת פלאפון שניסתה להעביר אותי לתוכנית חדשה כאמור, ואני ביקשתי ממנה להוציא SIM בלבד ולהמשיך לקבל את הזיכוי כרגיל (והיא לא הסכימה) - אמרתי לה שאני חושב לעבור לחברה אחרת כי זה הסיכוי היחיד שלי לקבל איזשהו זיכוי על המכשיר. התקשרתי לאורנג' והם היו מאוד אדיבים (כצפוי) ושמחו על ההזדמנות, ואפילו נכונו לשלוח אליי נציג הביתה בחינם, ללא התחייבות מצידי, הנושא באמתחתו גם כמה הפתעות והצעות שלא ניתן להשיג במרכזי שירות הלקוחות הרגילים. טוב, להצעה כזו קשה לסרב. דיברתי עם הנציג עוד בטלפון, יצויין שלא היה מקצועי מספיק כי הוא הסכים לשאת ולתת איתי עוד בשיחת הטלפון ולא דחה אותי עד הפגישה בביתי. בכל אופן אמרתי לו חד וחלק שאני רוצה רק SIM ואשמח אם הם יתנו לי, כמחווה על המעבר, זיכוי חלקי לפחות על המכשיר הקודם.. הוא אמר לי שאין דבר כזה, ויד לוחצת יד, ועוד כל מיני ביטויים שלא הבנתי... בקיצור - התאכזבתי והחלטתי להשעות את צעדיי.
סיכום: המסקנה הברורה - שווה יותר לרכוש מכשיר בחנות מאשר דרך התחייבות לחברת התקשורת. מחברת התקשורת אבקש כרטיס SIM וכך אוכל אם ארצה לעבור חברה עם אותו מכשיר, ולא להזדקק להמשיך לשלם לחברה הקודמת עליו. אולי לא יהיה לי זיכוי, אבל הסיכון יכול להיות גדול.
אבל כאן נכנס עניין נוסף שהתגלה לי בחיפושיי אלו שבעקבותיו המסקנה הפכה מברורה לנחרצת, והוא החוק החדש המתקרא "ניתוק זיקה". מה שאומר שאם חברה מסויימת מעניקה הטבות ללקוחותיה - היא צריכה לעשות זאת בלי קשר לשאלה אם המכשיר נרכש דרכה או בכל דרך אחרת. וזה אומר שאפילו הזיכוי על המכשיר (85 ש"ח לחודש, כן כן!!!) אני יכול לקבל על אף שרכשתי את המכשיר בחנות במחיר של 1200 ש"ח (למשל) מה שאומר שאחרי 14 חודש אתחיל להרוויח כסף :) כנראה.. (אם אני טועה בחשבון - שמישהו יתקן אותי). לדעתי זה חוק מגניב לאללה! הבנתי שלפעמים החברות עושות בעיות איתו, וכמובן שהן מעדיפות להסתיר אותו, אבל הוא קיים. יש כמה תנאים שצריך לעמוד בהם על מנת שהעסק יעבוד, כמו להביא הוכחה לרכישת המכשיר (קבלה), אבל סה"כ זה עובד על פי הדיווחים וזה אחלה. יחי משרד התקשורת!!
בנידון דידן כל העסק הנחמד הזה עדיין לא ממש עוזר, כי מה עושים עם החוב של ה850 ש"ח לפלאפון? ובכן, נאלצתי לנקוט באמצעי החצי-לא-הוגן הזה ופשוט ניגשתי אליהם ואמרתי שאיבדתי את הSIM. הנוהל בחברה במקרה כזה הוא מיד להוציא לך SIM חדש. אז הכל תיקתק בלי בעיה. השגתי מכשיר חלופי בנתיים ואני ממשיך על אותה תוכנית וככל הנראה ממשיך לקבל את הזיכוי והכל בא על מקומו בשלום. אבל המסע היה שווה, למדנו כמה דברים :)
נ.ב. במחשבה שנייה, נראה לי שגם הנציג של אורנג' עבר על חוק "ניתוק זיקה" כיון שהוא התנה את הזיכוי החלקי על המכשיר הישן בכך שאקנה מהם מכשיר חדש... למה מי הוא?!
השבוע נאלצתי להפרד מאחד החברים הקרובים אליי ביותר, מכשיר הסלולר. היה לי נוקיה E71 אלגנטי וחמוד ששמר על רעננותו למרות השנים (מיעוט רבים שתיים) שעברו עליו. בעת ישיבתי באיזו מסבאה ירושלמית, יחד עם חברי הטוב השני (הלוא הוא המחשב הנייד) ועוד חבר טוב שלא אזכירו בשמו - עברתי לזמן מה להתחבר לשקע שהיה בצד השני של החנות, והשארתי את החבר המדובר בדד קרוב לכניסה שפתוחה ברחבות לרחוב הראשי. משסיימתי את עבודתי - החבר כבר לא היה שם.
צעד ראשון ומחייב - חסמתי את הSIM לשיחות יוצאות. בשלב השני חשבתי לנוח קצת מהמכשיר, שיש בו גם צד מטריד (תודו), אך כעבור זמן מה התחלתי לטכס עצה מעשית.
פלאפון, משנודע להם על המעשה, הזדרזו להביע תנחומיהם ואיכשהו השיגו את המספר של אבא שלי וכבר הפציצו אותו בהצעה לתכנית חלופית עם הודעות ודקות ומכשיר חדש והחזר וכו'... לקח לי מעט זמן עד שעליתי על הקאץ'... מסתבר שלא היה לי ביטוח נגד גניבות (וגם אם היה - יש השתתפות עצמית...) ונותרו לי עוד 10 תשלומים (מתוך 36, יש לציין) של 85 שקלים לשלם לפלאפון עבור המכשיר. אמנם על התשלומים האלה אני מקבל זיכוי כחלק מהתוכנית, אבל מה שפלאפון ניסו להשיג ממני הוא מעבר לתוכנית חדשה שתעניק לי מכשיר חדש עם זיכוי חדש, ומכיון שאין כפל זיכויים - אצטרך לשלם מכספי את 850 השקלים הנותרים.
כמה בירורים קצרים העלו את הממצא המפתיע הבא (בשבילי לפחות): המחיר האמיתי של המכשירים הסלולריים, כפי שניתן להשיג בחנויות, עשוי להגיע לחצי או פחות (!) מהמחיר שחברות התקשורת מציעות לך אותו. היום למשל פלאפון מציעים נוקיה E72 ב90 שקל לחודש אם לא מחשיבים את הזיכוי, למשך 36 חודש זה יוצא 3240 ש"ח, כאשר מחירו האמיתי בשוק הוא בערך 1300 ש"ח. וכן מכשיר נוקיה זהה להוא שנגנב לי חדש מהניילון ניתן להשיג ב1200 ש"ח, ומכשיר כזה קצת פחות חדש אבל כמו חדש אפשר להשיג יד שנייה ב800 ש"ח (שזה פחות מהסכום שנדרשתי לשלם עכשיו עבור ה'לא-מכשיר'). אז נכון שאתה מקבל בסופו של דבר זיכוי מלא על המכשיר אבל זה רק בתנאי שאתה נשאר איתו ועם התוכנית כל ה36 חודש (במקרה של שדרוג הזיכוי הופך לחלקי), קצת מופרך בהתחשב בעידננו הדינאמי, ולפני שכללנו מקרי גניבה כמו שלי בסיפור...
אחרי משא ומתן קצר (במייל) עם נציגת פלאפון שניסתה להעביר אותי לתוכנית חדשה כאמור, ואני ביקשתי ממנה להוציא SIM בלבד ולהמשיך לקבל את הזיכוי כרגיל (והיא לא הסכימה) - אמרתי לה שאני חושב לעבור לחברה אחרת כי זה הסיכוי היחיד שלי לקבל איזשהו זיכוי על המכשיר. התקשרתי לאורנג' והם היו מאוד אדיבים (כצפוי) ושמחו על ההזדמנות, ואפילו נכונו לשלוח אליי נציג הביתה בחינם, ללא התחייבות מצידי, הנושא באמתחתו גם כמה הפתעות והצעות שלא ניתן להשיג במרכזי שירות הלקוחות הרגילים. טוב, להצעה כזו קשה לסרב. דיברתי עם הנציג עוד בטלפון, יצויין שלא היה מקצועי מספיק כי הוא הסכים לשאת ולתת איתי עוד בשיחת הטלפון ולא דחה אותי עד הפגישה בביתי. בכל אופן אמרתי לו חד וחלק שאני רוצה רק SIM ואשמח אם הם יתנו לי, כמחווה על המעבר, זיכוי חלקי לפחות על המכשיר הקודם.. הוא אמר לי שאין דבר כזה, ויד לוחצת יד, ועוד כל מיני ביטויים שלא הבנתי... בקיצור - התאכזבתי והחלטתי להשעות את צעדיי.
סיכום: המסקנה הברורה - שווה יותר לרכוש מכשיר בחנות מאשר דרך התחייבות לחברת התקשורת. מחברת התקשורת אבקש כרטיס SIM וכך אוכל אם ארצה לעבור חברה עם אותו מכשיר, ולא להזדקק להמשיך לשלם לחברה הקודמת עליו. אולי לא יהיה לי זיכוי, אבל הסיכון יכול להיות גדול.
אבל כאן נכנס עניין נוסף שהתגלה לי בחיפושיי אלו שבעקבותיו המסקנה הפכה מברורה לנחרצת, והוא החוק החדש המתקרא "ניתוק זיקה". מה שאומר שאם חברה מסויימת מעניקה הטבות ללקוחותיה - היא צריכה לעשות זאת בלי קשר לשאלה אם המכשיר נרכש דרכה או בכל דרך אחרת. וזה אומר שאפילו הזיכוי על המכשיר (85 ש"ח לחודש, כן כן!!!) אני יכול לקבל על אף שרכשתי את המכשיר בחנות במחיר של 1200 ש"ח (למשל) מה שאומר שאחרי 14 חודש אתחיל להרוויח כסף :) כנראה.. (אם אני טועה בחשבון - שמישהו יתקן אותי). לדעתי זה חוק מגניב לאללה! הבנתי שלפעמים החברות עושות בעיות איתו, וכמובן שהן מעדיפות להסתיר אותו, אבל הוא קיים. יש כמה תנאים שצריך לעמוד בהם על מנת שהעסק יעבוד, כמו להביא הוכחה לרכישת המכשיר (קבלה), אבל סה"כ זה עובד על פי הדיווחים וזה אחלה. יחי משרד התקשורת!!
בנידון דידן כל העסק הנחמד הזה עדיין לא ממש עוזר, כי מה עושים עם החוב של ה850 ש"ח לפלאפון? ובכן, נאלצתי לנקוט באמצעי החצי-לא-הוגן הזה ופשוט ניגשתי אליהם ואמרתי שאיבדתי את הSIM. הנוהל בחברה במקרה כזה הוא מיד להוציא לך SIM חדש. אז הכל תיקתק בלי בעיה. השגתי מכשיר חלופי בנתיים ואני ממשיך על אותה תוכנית וככל הנראה ממשיך לקבל את הזיכוי והכל בא על מקומו בשלום. אבל המסע היה שווה, למדנו כמה דברים :)
נ.ב. במחשבה שנייה, נראה לי שגם הנציג של אורנג' עבר על חוק "ניתוק זיקה" כיון שהוא התנה את הזיכוי החלקי על המכשיר הישן בכך שאקנה מהם מכשיר חדש... למה מי הוא?!
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה